一招解決 Synology 帳戶解碼包安裝問題！AME 驗證教學

重點摘要

• 解決 Synology 帳戶解碼包安裝問題的關鍵在於 Advanced Media Extensions (AME) 套件。
• 必須在有網路連線的狀態下，登入 Synology 帳戶完成使用驗證，系統才會自動下載解碼包。
• AME 僅支援行動裝置上傳的 HEVC 影片，非手機拍攝的影片可能因效能考量無法流暢播放。
• 系統已全面停止支援 AAC 音訊轉檔，上傳前請務必先在電腦端完成音訊格式轉換。

痛點分析：為什麼 NAS 裡的影片突然不能看了？

許多 Synology NAS 用戶在備份手機照片和影片後，滿心期待地想透過 Video Station 或 Synology Photos 在大螢幕上回味生活點滴，卻經常遇到「不支援此影片格式」或「無法播放」的錯誤提示。這往往是因為現今多數智慧型手機（如 iPhone）預設使用 HEVC (H.265) 高效率影片編碼來節省儲存空間，而 NAS 系統預設並未內建該格式的解碼器。

當用戶依照系統提示前往套件中心下載 Advanced Media Extensions (AME) 後，卻又常常卡在「Synology 帳戶解碼包安裝問題」上。最常見的痛點包括：點擊安裝後毫無反應、不知道需要登入帳戶才能觸發下載，或是因為網路設定問題導致驗證失敗，讓許多非 IT 背景的用戶感到十分挫折。此外，影片有畫面卻沒聲音（AAC 格式不支援）也是另一個讓用戶抓狂的常見狀況。

解決方案：標準 AME 驗證與安裝流程

要徹底解決 Synology 帳戶解碼包安裝問題，請依照以下標準步驟進行排解與設定：

1. 安裝 AME 套件：首先登入您的 DSM (DiskStation Manager)，開啟「套件中心」，在搜尋欄輸入並安裝「Advanced Media Extensions」。
2. 確認網路連線：開啟 AME 套件前，請務必確認您的 NAS 已經正確連接到網際網路，並且 DNS 設定無誤（建議可暫時設為 8.8.8.8 進行測試）。
3. 執行帳戶驗證：打開 AME 應用程式，畫面會提示您「登入 Synology 帳戶」。這是一個不可跳過的必要步驟，主要用於驗證您的編解碼器授權使用情況。請點擊登入並依照精靈指示輸入您的 Synology 帳號密碼。
4. 自動下載解碼包：驗證成功後，系統會在背景自動下載並安裝解碼包。您可以留在 AME 介面查看狀態，當顯示「支援編碼：HEVC」、「目前版本」及「狀態：正常」時，即代表安裝成功。
5. 處理 AAC 音訊問題：請注意，自 2022 年 9 月起，AME 已不再支援 AAC 格式轉檔。如果您要播放的影片包含 AAC 音軌，請務必先在電腦上使用轉檔軟體（如 HandBrake）將音訊轉換為 MP3 或 AC3 格式，再上傳至 NAS。

維修實錄：破解 NAS 影音無法解碼的連線迷宮

我是維修快的資深維修師傅。上個月，我接到一位自由攝影師陳先生的求助。他剛買了一台高階的 Synology NAS 用來備份他大量的 iPhone 攝影素材，但他發現所有最新的 HEVC 影片在網頁端完全無法預覽。他自己在網路上爬文，知道要安裝 Advanced Media Extensions，但每次點擊登入 Synology 帳戶時，系統總是轉個不停，最後顯示連線逾時，這也就是最典型的 Synology 帳戶解碼包安裝問題。

我抵達陳先生的工作室後，首先檢查了 NAS 的硬體與燈號，一切正常。接著我登入 DSM 系統，嘗試手動 ping 外部伺服器，發現這台 NAS 根本無法連上外網。陳先生這才想起，他之前為了防範勒索病毒，請朋友幫他在路由器上設定了極為嚴格的防火牆規則，完全封鎖了 NAS 對外的連線請求。

我向他解釋：「AME 的解碼包不是內建在系統裡的，它必須連線回 Synology 的伺服器驗證你的帳戶授權後，才會下發解碼包。你把網路徹底封死，它當然無法下載。」

找到了癥結點，我先暫時在路由器上開啟了 NAS 對外連線的權限（Port 80/443），接著回到 AME 介面，順利登入陳先生的 Synology 帳戶。不到十秒鐘，HEVC 解碼包就自動安裝完成了。隨後，我再將防火牆規則恢復，並教導他如何設定更安全的存取白名單，而不是盲目封鎖。

此外，我也注意到他有些空拍機素材使用的是 AAC 音軌。我當場示範了如何使用免費軟體先將音訊轉檔，避免日後遇到「有畫面沒聲音」的窘境。看著影片終於能在 NAS 上流暢播放，陳先生鬆了一口氣，直誇專業的問題還是得找專業的師傅來解決。

AME 授權與播放支援比較表

為了讓大家更清楚安裝 AME 前後的差異，我們整理了以下的比較表格：

常見問題 (FAQ)

Q1：為什麼我安裝了 AME，影片還是顯示無法播放？

這通常是因為您尚未完成「Synology 帳戶解碼包安裝問題」的核心步驟：登入驗證。請開啟 AME 應用程式，點擊「登入 Synology 帳戶」，完成驗證後系統才會真正下載並啟用 HEVC 解碼包。

Q2：點擊登入帳戶時一直轉圈圈或顯示連線失敗怎麼辦？

請檢查您的 NAS 網路設定。確保 NAS 已經連接上網際網路，檢查控制台中的「網路」設定，確認預設閘道器與 DNS 伺服器（可嘗試設定為 8.8.8.8）是否正確，並確認路由器防火牆沒有阻擋 NAS 的對外連線。

Q3：影片現在有畫面了，但為什麼完全沒有聲音？

這是因為 Synology 自 2022 年 9 月起，因授權問題已全面停止 AME 對 AAC 音訊格式的轉檔支援。如果您的影片包含 AAC 音軌，NAS 將無法解碼播放聲音。唯一的解決方法是在將影片上傳至 NAS 之前，先透過電腦端的第三方轉檔軟體將音訊格式轉換。